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2019-11-28

上海出炉“快递服务消费检查”:隐私保护成焦点

  报告图表

  中新网上海3月5日电 (记者陈静)当下快递已融入人们的日常生活中司空见惯。上海市消保委联手上海社科院社会学所、上海新消费研究中心历时一年对此间快递服务消费进行全面检查。5日〖上海快递服务消费检查〗“出炉”。

  根据报告半数以上的消费者担忧快递公司无法有效保护消费者的个人信息。快递行业服务质量有待引起重视与改善。

  据了解近十年来中国快递行业业务量年均增长逾四成。业务量占全球业务量的一半以上已成为全球之最。

  据悉这份“消费检查报告”从消费者检查与投诉大数据两部分着手从消费者主观感知与投诉客观数据两个维度来反映上海快递行业的真实情况。上海市消保委方面当日表示希望通过此次检查推动快递行业进一步加强自律努力打造上海快递服务品牌助推快递行业的提质升级。

  检查数据显示约有48.6%的消费者表示“不太相信快递企业能保护好消费者个人信息”8.3%的消费者认为“个人信息多数是从快递企业或快递员那流失的”。

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  报告图表

  据检查时效与赔偿是作为发件方消费者注意的服务质量问题。检查显示作为发件方的消费者认为存在的主要质量问题依次为:快递员揽件速度慢快递物品丢失(毁损或短缺)后快递公司推卸责任不予赔付物流信息查询结果与实际物流信息不符快递公司加收面单等额外费用等。

  时效与送货上门是作为收件方消费者注意的服务质量问题。检查显示作为收件方的消费者认为存在的主要质量问题依次为:快递员迟延投递快递员未送货上门快递包装毁损虚假签收等。

  大数据显示售后服务是消费者投诉较集中的问题。通过大数据分析消费者对快递售后服务投诉主要集中在快递丢失、快递件损坏、虚假签收、送货时间延迟与赔偿纠纷这几个方面。通过分析发现当前投诉集中在售后服务赔偿纠纷、快递丢失等。

  检查报告指出快递服务企业在持续保持价格合理、递送高效、安全保障的同时应不断提升服务品质严格规范揽收、跟踪、派件等各个关键服务节点加强行业协同、加大技术投入以大数据、云计算、人工智能等手段在不增加额外费用的情况下为消费者提供更好的服务。

  同时快递服务企业与快递行业协会应制定更为公平的服务法则、行业规范与快递服务争论赔偿标准充分保障消费者的知情权与选择权。同时快递服务企业应提高客户服务意识优化投诉处理流程缩短售后响应时间改善消费者体验。

  快递服务企业还应当建立严格的个人信息保护规章制度采取隐私面单、信息获取分级授权、定期清理信息数据库等方式防止快递服务个人信息泄露。此外要加强行业诚信体系建设对违法收集、利用消费者个人信息的行为记入企业与从业人员诚信档案。(完)

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  照顾失能老人 每月可休4天

  “喘息服务”政府买单丰台区试点 提供老年人短期托养服务

  北京晨报讯(首席记者崔红)丰台区老龄办日前在全区贴出公告试点期间通过政府购买服务的方式给长期照料失能、失智老人的家庭成员每月放4天假也就是所谓的“喘息服务”有需要服务的家庭即日起可到居委会提出申请这是本市首个由政府买单并进行相关服务的城区。

  本市几年前即提出在全市探索实行“喘息服务”也就是每年给久病床前的孝子放上几天假。想法虽好但一直未见详细政策出台尤其是照顾者放假期间照料老人的费用到底由家庭负担还是政府捧场更是大家注意的焦点。本月初市民政局发布〖有关加强老年人照顾服务完善养老体系的实施意见〗提出“通过购买服务方式由养老照料中心、社区养老服务驿站为老年人提供短期托养服务为其照护者提供休整机会。”这是本市首次明确“喘息服务”的费用由政府买单。

  近期丰台区老龄办贴出公告称即日起试点进行失能、失智老年人居家照顾者喘息服务。服务以居民自愿申请为前提凡是具有北京市户籍且常住丰台区的60周年以上家庭老年人均可报名申请尤其是以特困、低保、低收入家庭、计划生育困难家庭、纯老年人家庭为重点人群这些家庭中如有子女、伴侣、亲属、保姆长期照顾失能失智老年人均可到所在社区居委会申请这项服务。办理时代办人不仅要带上身份证明还要有老人在二级以上医院的医疗证明。

  喘息服务方式有两种一种是养老机构短期托养照护一种是居家上门照料。丰台区此次公告的试点方案为一个月服务4天、试点服务期为6个月可分散或集中享受服务服务总天数不超过24天。机构照护服务费用为每人每天220元预计服务1200人。居家照护服务费用为每人每天180元预计服务300人以上费用由区民政局老龄办与第三方机构直接结算。

  公告称将由“华录健康养老发展有限公司”对喘息服务申请人进行电话资格审核与上门评估工作。依据评估审核结果整合调度区域内养老机构、护理机构、养老服务企业等社会各方资源为符合条件的申请人推荐就近服务。

  ■晨报档案

  照料失智老人时间最长者已达24年

  家住丰台区公益西桥附近的魏与有可能是坚守时间最长的孝子61年的他已经照料失智母亲24年。

  魏与退休前为电脑工程师母亲今年98年1986年被诊断为抑郁症1994年出现认知功能障碍2002年确诊阿尔茨海默病。自1994年至今魏与已护理母亲24年有余。2017年由阿尔茨海默病防治协会主办、北京老年痴呆防治协会承办的首届“北京失智老人照护服务与管理论文大赛暨论坛”举办魏与以“门外汉”的身份斩获论文一等奖。他在6000余字的论文中从衣食起居药、认知功能训练等方面详细阐述了一个家庭对失智患者的日常照顾经验。医生表示假如没有药物干预与认知训练一般的阿尔茨海默病患者在3到5年内就不认识家人了。但是目前魏与的母亲还认识这位儿子——这是魏与24年付出换来的仅有的收获。

  魏与是独子为了照顾母亲提前退休。对于魏与的获奖业内人士表示专业护理人才的缺失导致社会不能很好地分担家庭养老负担久病床前的孝子实际上是在拷问整个社会的养老能力。

  魏与的母亲可能是患病时间最长的失智老人。而据北京晨报记者检查最长的失能老人已卧床大概有60年。去年松堂医院为卧床58年半的张贞娥申请“世界上卧床时间最长的人”的称号但未获通过理由是“世界上有卧床更久的人”。今年77年的张贞娥家住东单附近在显像管厂工作。1959年18年的她在工厂擦玻璃因同事疏忽摔在地上造成颈椎以下高位截瘫。她卧床后的前48年是妈妈与妹妹照顾这11年住在松堂医院里前后相加整整躺了59年。

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